为切实维护货车司机合法权益，提高货运行业投诉处置效率，提升我市交通运输服务水平，我局决定开展货车司机投诉处置效率质量不高问题专项整治工作，特面向社会公开征集问题线索。现将有关事项公告如下：    

　　一、问题线索受理时间 

　　自本公告发布之日起至2025年12月。 

　　二、征集线索范围 

　　重点征集货车司机在向我市各级交通运输管理部门反映诉求时，相关单位或工作人员存在以下情形： 

　　1.投诉渠道不畅通，电话无人接听、无人处理； 

　　2.投诉处理超时限，未在规定时间内反馈或解决； 

　　3.态度恶劣，敷衍应付，推诿扯皮，不作为、慢作为； 

　　4.滥用职权、徇私枉法、以权谋私、吃拿卡要等违纪违法问题；

　　5.道路货物运输行政许可办理不及时、政务服务不优等问题；

　　6.其他影响投诉处置效率和质量的问题。 

　　三、线索举报

　　1.拨打政务服务热线12345、交通运输热线12328反映；

　　2.拨打工作专班办公室电话：0737-4226625（工作时间）；

　　3.拨打内设纪检监督电话：0737-4200663（工作时间）；

　　4.来信来访地址：益阳市交通运输局货车司机投诉处置效率质量不高专项整治工作专班办公室（详细地址：益阳市赫山区益阳大道348号324室，邮编：413000）。 

　　四、提供线索须知 

　　1.受理范围应为公告中明确的问题或线索。

　　2.投诉举报问题线索时应注明投诉举报人的有效联系方式，以便及时沟通反馈。我局将对投诉举报人的个人信息严格保密。

　　3.投诉举报人应客观准确反映问题，不得虚构问题线索和夸大事实进行恶意投诉举报。如故意捏造事实、诬告陷害的，承担相应的法律责任。

　　我们诚挚欢迎广大群众积极参与监督工作，共同维护全市良好的货物运输环境。

益阳市交通运输局

　　2025年7月3日