春运是检验交通运输服务能力的一次大考。自2月2日启动春运以来，全市跨区域人员流动量达65.71万人次，旅客运输量较去年同期增长10.96%。我市职能部门保通保畅措施是否落实到位？市民关于春运的投诉是否得到了妥善处理？近日，记者走访市长热线办和交通运输、公安等单位，了解春运服务保障情况。
强化协同联动 保障路网畅通
春运伊始，全市成立了由分管交通工作的副市长任组长、市直30多个部门为成员的市春运工作专班，统筹协调全市春运工作。各县市区、市直相关部门及运输企业均成立了相应机构，构建起上下联动、反应迅速、监管有力的工作机制。
市交通运输局统筹铁路、公路、水路、邮政快递、城市客运等运力储备调配，全市日均投入客车737辆、公交车1713台、巡游出租车1654台、船舶16艘，铁路开行116趟次。针对旅客夜间出行需求，开通高铁益阳南站至益阳火车站直通公交，方便旅客便捷换乘。市公安局交管部门加大对易起雾、结冰、拥堵路段的巡逻管控力度，采取“未堵先疏、逐级分流、远程控流”方式实施交通应急管控。春运工作专班制定应急预案，提升突发事件应急能力。交通运输部门储备应急车辆40台，公路建设养护部门配备应急队伍64支603人，应急管理部门协调全市有关部门储备工业盐、融雪剂5963.9吨，应急物资储备充足。文旅部门围绕文旅促消费活动、消防安全、旅游包车等重点工作，排查整改问题隐患20余处。出动执法人员300余人次，检查文旅广体经营场所200余家次，整改问题34处。
为筑牢春运安全底线，市交通运输局深入推进农村客运智能监管全覆盖，推动628台农村客运车辆全部接入省智能监管平台，完成8741台重载货车智能终端设备更换，“三客一危”平台数据日常监管警情处置率达100%。完成469艘船舶智能监控安装、168条渡运航线评估、669名船舶驾驶员履职能力评估，累计抽查涉水企业41家次、船舶1400余艘次、渡口300余处，排查整治隐患800余处。23个汽车渡口正常渡运，沅江市、安化县客班船航线均安全运行。
优化服务品质 打造温馨春运
近日，一趟从广州白云站开往益阳的K6576次临时列车，让近400名桃江籍务工人员顺利返乡。车厢内贴上了窗花、准备了春联等伴手礼，浓浓的年味让归乡路格外温馨。
“我在广东清远打工，听说有专列直达老家，赶紧买了票。一上车发现全是桃江老乡，感觉特别亲切。”2月14日，乡友徐丽抵达益阳火车站后激动地说。这趟暖心返乡专列，正是我市打造温馨春运的真实写照。
为提升旅客出行体验，各车站持续优化票务服务，道路客运完善电子客票售票、改票、退票管理，适时增开退、补票窗口。高铁益阳南站配置自动售（退）票机、互联网取票机18台，开设人工窗口6个，减少旅客排队购票、取票时间。在节前、节后等客流高峰期，针对广东、上海、长沙方向，增开临客列车，方便旅客出行。团市委组织开展“暖冬行动”，组建13支志愿服务队伍，深入火车站、高铁站、朝阳汽车站等站点，为旅客提供行李搬运、引导咨询等服务。市人社局在火车站、汽车站开展“春风行动”，发放新春礼包800份，把招聘信息、工作岗位、技能培训送到身边，让返乡游子感受到家乡的温暖。
此外，市交通运输局联合市总工会、团市委积极开展走访慰问活动，慰问益阳湘运集团等10余家企业的一线职工、志愿者1500余人，发放慰问金50余万元，为春运志愿者、货车司机、网约车司机送上340余份慰问物资。
高效处理投诉 回应旅客关切
春运期间，随着客流量激增，与购票、乘车相关的投诉随之增加，不少旅客拨打12345政务服务热线求助。市长热线办加强调度，第一时间将工单派发到职能部门，高效解决群众出行中的急难愁盼问题。目前，全市公路、铁路、水路运行平稳有序，未发生较大以上交通运输安全事故，未出现旅客大规模滞留现象。
市民胡先生拨打热线电话投诉火车站和高铁站出口有很多黑车非法营运，希望执法部门加大执法力度。市交通运输局综合行政执法支队通过联合执法、定点检查、流动巡查，严查非法营运车辆，查处非法营运车辆3台，并对相关责任人进行处罚。
“的士司机不打表，乘车一口价，我要求打表被拒载。”南县居民张先生拨打热线电话，投诉的士司机违规收费。在市长热线办调度下，南县交通运输局迅速核实情况，责令涉事出租车公司立即整改，加强驾驶员管理培训，严格规范出租车运营。
市民李先生投诉朝阳汽车站驾驶员多次途中甩客，服务态度差。市长热线办迅速将工单交办至市交通运输局，调查发现市民反映情况属实。朝阳汽车站对涉事驾驶员作出停班培训、罚款等处理，并责令所属经营单位提交整改报告。为避免类似问题再次发生，朝阳汽车站开展全员服务质量专项整顿，组织驾驶员合规经营培训，进一步完善车站管理工作。
春运期间，全市设立春运执法服务站9个、检查点29个，重点检查6座以上载客汽车、危化品运输车等，强化城区重点时段巡逻排查，共出动警力1000余人次，查处各类违法行为1300余起。