近日，市交通运输局组织召开交通运输热线办理工作调度会，系统梳理了交通运输领域热线工单办理存在的问题，研究明确下一阶段提升服务质效的方向与措施。局党组成员、副局长谢自强主持会议，业务科室负责人，局属单位分管负责人及业务督办人员参加。

　　会议指出，交通运输行业作为直接服务群众的重要领域，热线办理成效直接关系群众出行满意度，是建设“人民满意交通”的关键环节。会议强调，要高度重视热线工作，将其视为倾听民声、回应关切的重要渠道，架好“连心桥”，用好“试金石”，切实增强工作的责任感和紧迫感。

　　会议要求各承办单位要正视问题差距，规范工作流程，全面提升热线响应效率，按照“简单问题即时办、一般问题现场办、纠纷问题协调办、违法问题跟踪办”的原则，积极回应和有效解决群众各类诉求。同时通过线上线下相结合的方式，加大督办力度，特别是对超期工单的跟踪落实，确保工单处理质效同步提升。

　　下一步，市交通运输局将继续扛牢建设“人民满意交通”的行业宗旨，持续推动热线办理工作质效，努力将交通热线打造成为运输服务的“风向标”、紧密联系群众的“连心桥”和服务民生的“好帮手”。