7月18日，常德市交通运输局一行4人来益阳市交通运输局交流12328交通运输服务监管热线（以下简称12328热线）和12345政务服务便民热线（市民交通运输方面诉求，以下简称12345热线）运行管理业务的工作经验，市局分管领导、市局办公室负责人和市交通科技信息中心有关负责人参加了交流会。

　　考察组和我局各自介绍了12328热线和12345热线运行管理业务开展的基本情况，双方就热线运行中的流程机制、专业队伍、职责监管和服务意识等痛点难点进行了深入交流。

　　交流会现场

　　考察组表示，益阳市交通运输局热线工作从落后到省内排名靠前的飞跃，其业务经验与工作态度给常德市交通运输局带来了开拓性、创新性的启发与思考。常德市交通运输局感谢兄弟单位的传经送宝，秉承“办人民满意交通”的理念，相约共同提升服务质量，积极响应社会关切、更好造福民生福祉，加快建设人民满意的交通强国步伐。

　　据悉，今年第一季度益阳市交通运输局12328热线和12345热线运行服务业务考核指标稳中有进，将继续把人民满意作为工作出发点和落脚点，营造舒畅安全的交通出行环境。