20年前，33岁的湛强从公司下岗，抱着想让家人过得更好的朴素愿望，他选择做一名快递员。在外人看来，送快递是个简单、重复的工作，但湛强却乐在其中，从货物码放到客户梳理再到特殊情况应对，形成了一套自己的“方法论”，很快成为了业务能手。他说做好工作其实就是两个字：“用心”。有速度，更要有温度，要把客户需求当成工作目标，而不是仅仅把货送到。

从业20年来，湛强负责派送的包裹超过28万件，行程超过24万公里，足以绕地球6圈，他还惊人地实现了服务零差评、零投诉、零安全事故。凭借认真和努力钻研精神，湛强不仅自己业绩领先，还带动了整个团队进步。如今，他已经是益阳市快递行业协会党支部书记、常务副会长、公司老总，从一名普通快递员成长为基层管理者。

作为全市快递行业协会党支部书记，湛强始终坚持把党建“快递”到行业，积极落实党建引领快递行业健康有序发展。为解决快递员进小区难、配送难等问题，协会党支部开展行业联建，发起“快递员规范进小区”专项行动，给中心城区2000余名快递员发放通行证，身份信息在城区小区互认共享，并设立30个小区“快递小哥服务站”，让快递小哥们实实在在感受到党建引领、组团服务带来的温暖。去年以来，湛强带领协会党支部数次开展“暖锋行动”，累计慰问 80 余名家庭困难的快递员，组织15场工会职工活动。大家说：“有事就找湛书记，我们都服他，都愿意听他的话！”

疫情期间，湛强组织快递协会志愿者组成社区抗疫服务先锋队，先后组织150 余人次参与疫情防控工作；他积极助力乡村振兴，牵头联系帮扶赫山区岳家桥镇鸾凤山村，打通了快递进村最后一公里，现在村里 100多名留守老人每天在家门口就能拿到快递；此外，他热心参与文明城市创建行动，召集500余名快递小哥担任“平安巡查员”“文明宣传员”“红色代办员”，在开展各类宣传、排查安全隐患、收集民情民意等方面发挥作用，累计发现上报问题1380余个，发放文明城市创建等宣传资料2000余份。

坚守在快递行业的20年里，湛强见证了人们对快递越来越多的依赖以及社会经济和快递行业的飞速发展：“从一个人的手工派件到如今一家有规模的快递企业，从最初的每天二三十件快递到现在每天6万多件”，湛强说，益阳市委市政府关心关爱新业态新就业群体，让我们越来越有幸福感和获得感，快递行业未来发展一定会越来越好。