“我出火车站便留意到举报电话，没想到举报机制真的发挥了作用！”10月21日，伊女士从益阳火车站搭乘湘HX0003的士至福泽园酒店，因司机多收取乘车费用，伊女士脑中闪现交通运输领域执法举报电话，随即向益阳市交通运输综合行政执法支队投诉。

该支队接到投诉后，第一时间调取事发现场监控，核实事发情况，将司机唤到该支队进行调查，根据《巡游出租汽车经营服务管理规定》，责令其立即改正违规经营行为，并将多收的钱退还至王女士，事情得到圆满解决。

（市民投诉反馈 截图）

今年以来，该支队规范流程，严格按照“登记、受理、呈报、查核、处理、回复”程序受理市民投诉举报；畅通渠道，借助电子显示屏、网络平台向市民广泛宣传12345市长热线、12328交通运输服务监督电话；及时跟踪反馈，秉持“实事求是”原则，不遮掩、不避短，将查处结果告知投诉人，持续为民服务不松懈。截至目前，共处理有效投诉300余件。