为深入贯彻落实部省关于维护货车司机合法权益的决策部署，全力提升12328热线“响应率、解决率、满意率”，6月5日下午，市交通运输局组织开展了全市12328热线货车司机接诉即办工作专题培训。市县两级交通部门相关负责人及一线经办骨干60余人参训。

　　培训特邀省交通运输厅12328热线负责人进行专题授课，全面梳理工作流程、破解难点堵点，深入解读12328工单办理特点。就工单受理、跟踪督导，统筹办理、派发受理、闭环反馈等关键节点进行了系统的梳理。对交通运输部制定的“2252”工作机制（2小时内转办、1个工作日内沟通、5个工作日办结、办结后2个工作日回访听取诉求响应情况）进行具体的指导，对响应率、解决率、满意率进行了详细要求。并就市县两级工单办理工作中存在的问题进行了深入的交流和解答，取得了良好效果。

　　会议要求，健全专班办理与闭环办理机制，主要负责同志亲自部署、每周调度，层层压实责任，全面梳理接单、派单、办理、回访各环节，严格落实首接负责制（谁接单、谁负责、谁闭环），刚性执行“2252”工作机制以及“一名领导、一名办理人员、一名专人回访”的工作模式。要聚焦人员变动频繁、能力不足、作风不实等问题，加强业务交接和传帮带，选优配强责任心强、作风过硬、能力突出的人员负责热线办理工作。

　　本次会议还传达学习了部省关于12328热线货车司机诉求的相关文件精神，通报了2026年我市货车司机诉求工作开展情况。