为进一步畅通政企、政民互动沟通渠道，切实帮助解决企业群众急难愁盼问题，5月31日上午9点至11点，益阳市交通运输局党组书记、局长杨正才携各局属单位负责人和相关科室负责人一同接听12345、12328服务便民热线，倾听群众诉求，回应群众关切。

　　在两个小时的现场热线接听过程中，杨正才认真倾听群众诉求，收集群众意见建议，耐心细致准确回应群众关切问题。资阳区龚先生反映早上公交发车车次较少，无法满足菜农出行需求，希望增加车次，并提前首趟车发车时间，解决菜农出行问题；曹先生反映，希望加强对网约车公司的管理……此次活动共接听了13位群众来电，内容涉及出租车运营管理、公交服务及线路管理等方面。针对这些诉求，杨正才交办至相关工作人员，要求督促交通运输行业提升管理水平和服务质量，保障群众出行的合法权益。

　　下一步，益阳市交通运输局将继续坚持以人民为中心，把办理好12345、12328服务便民热线工作作为改善市民出行环境，确保市民出行安全的重要抓手，把群众的事当成市交通运输局的“心头大事”来切实办好。