11月19日，益阳市交通运输局局长王新宇走进12345市长热线办接听热线，受理市民反映的问题，听取市民提出的意见和建议。

上午9点10分，王新宇接到了首个热线电话。家住碧桂园的赵女士称，不久前发生了一件让她恼火的事。一台湘HX3545的出租车在她等车时，司机因倒车失误差点撞上了她跟小孩。本来一句道歉可化解的小矛盾，出租车司机却破口大骂。赵女士感到非常委屈，打进热线反映，希望相关部门重视出租车司机队伍建设，做到文明待客。

王新宇一边耐心接听电话，一边仔细记录事件要点，并为赵女士送上暖心关怀。他说，出租车是展示一个城市形象的窗口之一，规范行车，文明待客是每一位出租车驾驶员应该遵守的职业道德。针对赵女士所反映的问题，王新宇表示将责令相关企业进行整改，了解实情后，将对该出租车司机提出批评教育。并以此为戒，大力维护我市出租车窗口的靓丽形象，传递文明窗口的社会正能量。

蒋女士家住康雅路附近，每天乘坐6路公交车出行。空压机厂与康雅医院站之间因路途远，人流量大，未设置站台，导致乘客出行不便。蒋女士希望该路段能增设一处临时停靠站。王新宇接到来电后，当场回复了蒋女士所提出的问题。他表示，公交车站的站点一般按照300米至500米的距离设置，同一站点的上下行距离不超过50米。空压机厂与康雅医院公交站的规划是由城建部门负责，该部门也正在考虑增设一个临时站点，方便市民出行。

益阳高新区碧桂园小区多位住户反映，梅林路开通之后小区入住率较高，但是梅林路没有公交车，居民出行很不方便，坐公交车要走大半个小时，希望29路车延伸到玉潭小学，方便居民出行，王新宇接到来电后，现场召开会议，要求道路运输服务中心协调有关单位尽快到现场进行调研研究，进一步优化线路，千方百计解决群众出行方便，王新宇强调群众利益无小事，交通人为交通事，想方设法，克服一切困难，解决一切难题，让群众更有幸福感、获得感。

在2个小时的接听时间里，市民诉求主要围绕文明乘车、道路运输安全等方面。“交通的发展离不开广大市民的支持和参与，接听热线拉近了政府与市民的距离，也让我们更深入地了解到市民对交通工作的诉求。”王新宇表示，要将市民的意见、建议及反映的问题逐件逐项认真调查研究，并及时反馈，让关乎市民利益的交通问题尽快得到解决。